客戶服務培訓

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

卓越的客戶服務技巧實戰訓練 上海：2021年03月22日

課程介紹 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。 在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，把服務作為核心競爭力的今天，增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業獲得競爭優勢的關鍵。" 課程收益 此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者： 提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念； 掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務； 通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可； 處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。" 課程對象 ......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2021年03月27日

課程前言 客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”的現象，因此，企業投入大量培訓資源，試圖降低投訴的處理成本，但培訓效果卻不盡人意，他們依然有以下困境—— 為什么我們盡了力，客戶還是不滿意？ 如何運用專業化溝通技巧提高客戶滿意度？ 如何快速并妥善處理客戶投訴，讓客戶滿意？ 針對以上問題，我們特邀實戰管理與客戶服務訓練專家舒薇老師與您一同進行探討學習。本課程采用創新行動學習培訓模式，根據典型的投......

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精品客戶服務培訓內訓課程

電力中高層管：組織公關溝通藝術與政府公關 主講：陳老師

電力中高層管課程大綱：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于組織管理溝通、政府公關等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、電力組織管理溝通藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、溝通的重要性**（一）、改善部門間的關系（二）、建立和諧氛圍（三）、提高工作效率（四）、溝通創造價值二、策略層面談溝通(一)、 溝通行為的流程要素(二)、 組織的領導行為風格(三)、 組織文化......

標準銀行接待禮儀與風范展示 主講：何老師

第一篇：角色認知了解銀行服務的展示渠道僅有善意是不夠的完美出自細節優質服務的含義及其在各種接待場合的得體把握第二篇： 服務接待禮儀從儀容、著裝禮儀開始工作中化妝技巧面部要求飾品、絲巾、領帶的應用著裝細節突破第三篇：形體禮儀訓練站姿坐姿行姿蹲姿微笑視頻模擬訓練形體展示評比......

門店標準化銷售服務流程及技巧訓練 主講：杜老師

門店導購、店長、銷售管理人員課程收獲：建立良好積極的銷售服務心態了解門店銷售及服務禮儀的重要性塑造門店銷售服務人員的職業形象，從而提升公司形象掌握與客戶銷售過程中的標準行為，形象，語言及應用要點。根據不同的流程，銷售場景，學習并掌握具體的銷售方法及應對技巧，服務標準。門店訓練的流程圖：在門店經營與訓練中，都離不開這三個部分，而這三個部分也都息息相關，如何落實這三個部分的正常運作，將決定門店經營的成績單，本課程內容將對此三個部分做出最詳盡的講解及訓練，將理論落實運行。課程內容：第一部分：門店導購人......

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